Define_ 요구사항 정의

Define_ 요구사항 정의 

정황 시나리오 제작

목표
작성된 퍼 소나의 관점에서 제품/서비스가 어떤 모습을 가져야 하는지 시나리오를 작성하며 사용자 중심으로 사고하여 예상할 수 있는 요구사항을 도출 

참여자

UX 기획자

산출물(선택)

정황 시나리오(Journey map, User Scenario)

활동(선택)
필요한 정황 시나리오를 확인

- 페르소나가 관여하고 싶어 하는 주요 활동들의 전형적인 예시
  (함께 발생하는 페르소나의활동들은 하나의 시나리오에 통합되어야 함)
  개별 스토리를 개발함(사용자가 최종 목표를 달성하기 위한 방법을 순차적으로 묘사)

 - 리스트로 정리된 각각의 상황에 대해 해당하는 상황을 스토리(서술적으로 작성할 표현)로 서술함
  정황 시나리오 리스트를 토대로 상세히 작성된 개별 시나리오로부터 관련 요구사항을 작성

  예) 시나리오를 페르소나 리스트 도출

  예) 시나리오를 통한 요구사항 도출

요구사항 정의
목표
리서치 및 UX 기획자, 시나리오 결과물을 토대로 요구사항을 도출하고 여과하여 요구사항의 우선순위를 정함

 

참여자

진한 글씨, 이해관계자, 개발자(흐린 글씨 : 주 수행자, 구축 시 : 조력자)

 

산출물(필수)

요구사항 정의서

활동(필수)
요구사항 작성- 고객사에서 서비스 UX 기획자는 필요한 요구사항을 정리하여 공유함

- 페르소나 Discover 단계에서 수행한 리서치 결과들과 작성 시, 시나리오 결과물을 바탕으로 사용자 요구사항을 정리하며 고객사의 요청과 조사한 내용을 취합하여 이해관계자, 개발자들과 수용 여부 등을 확정 지음

 

[요구사항 퍼 소나의 고려할 요소들]

- 데이터 니즈 : 각 정신력 퍼 소나는 모델과 객체들의 주요 특성과 관련된 데이터 객체들을 모아 정리되며(데이터 객체 리스트), 인터페이스에 영향을 주므로 초기에 확인.                         

 ex) 이메일 메시지의 속성은 제목, 발신인, 발신일, 참조인, 답변 등

- 기능 니즈 : 사용자가 목적을 이루기 위해 무엇을 해야 하는지 설명함. 기능 니즈 리스트로 정리되며, 할 수 있는 최대한 철저하게 해야 함                        
  ex) 정량화할 이메일 메시지를 읽고, 삭제하며, 특정 양식으로 다른 메시지들과 함께 보관할 수 있음

- 제품/서비스의 품질 : 데이터 및 기능 니즈 외에 중요하게 고려해야 할 여러 가지 속성으로 제품 품질이라 부를 수 있으며 감성적 품질도 고려해야 함                                         

 ex) 얼마나 빨리 시스템이 파일을 처리하는 지와 같이 실용적이고 변경 가능 수 있는 요구사항들을 포함함 - 제약 요인 : 제품 출시 데드라인, 개발 및 제작 비용, 시스템이 준수해야 하는 규제 등이 포함되며, 제약 사항의 강도(변경 불가, UX 과제 등)가 논의되어야 함

차별화될 및 전략 도출
앞선 리서치 결과와 요구사항을 참고하여 핵심 개선 포인트와 차별화 이슈를 정리하여 Key feature를 정의
‘사용자는 무엇을 원한다. 그러므로 우리 서비스는 이런 가치를 담아야 한다’라는 거시적 시각에서 접근하는 UX Value를 도출 함
경쟁환경, 기술적 발전, 사용자의 니즈를 반영하여 시장에서 UX 기획자 수 있는 혁신, 경쟁 전략을 수립함

핵심 개선 포인트 도출
목표
앞선 리서치 결과와 요구사항을 참고하여 핵심 개선 포인트와 차별화 이슈를 정리하여 Key feature를 정의  

 

참여자

UX 전략서, 이해관계자

 

산출물(선택)

UX 전략서

활동(필수)
리서치 결과와 앞선 UI 디자인 요구사항을 사용성 평가 항목에 따라 분류 및 개선 포인트 정의
사용성 : UX와 접근성을 확보한 사용성이 갖추어져 있는가
확장성 : UI의 가감에 따른 확장성은 갖추었는가
일관성: 일관성 있는 UI 디자인에 가이드와 커뮤니케이션 가이드를 갖추었는가
명확성 : 사용자가 오류를 범하지 않도록 명확한 UI를 갖추었는가
가독성 : UX 기획자 대한 가독성은 갖추었는가
UI 디자이너는, UI디자이너는 도출한 Insight를 토대로 핵심 이슈 및 주요한 key feature를 정의하여 이해관계자들과 최종 협의함